关于铁路的追梦读后感

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（一）

　　日前，中缅国际通道广大铁路全线铺通的消息一经曝出，便在网络上引发热议。在网友的眼中，这条线路的铺通实在不易。

　　“火车没有汽车快”是云南十八怪之一，正是因为云南境内喀斯特地貌的原因，地质复杂，即便修公路也多为盘山公路。广大铁路东起广(通)昆(明)铁路复线广通北站，向西经楚雄、南华、祥云等车站终至大理站，全长175公里，途经80座桥梁，44座隧道。由于施工难度大，自2012年底开工建设，历经5年多的艰苦施工，实现全线顺利铺通，为今后昆明至大理按计划开行动车奠定坚实基础。

　　随着近年来我国高速铁路的快速发展，方便快捷的出行体验与舒适温馨的旅途生活，让人们已是倍感“高铁时代”所释放出的巨大红利。相对于以往久经周折、漫漫长路，而今，新体验让人们有了新享受。这条高铁让“坐着高铁去大理”即将成为现实。

　　将铁路铺向民需，通向民愿，充分的展现出当前中国铁路面向新时代发展的重要步伐。单就大理而言，作为滇西地区的交通枢纽，广大铁路贯通将辐射丽江、临沧、迪庆、保山、怒江等彝族、白族、傈僳族、藏族、佤族、布朗族聚集区，这不仅将进一步改善多民族地区的交通环境，更将有助于打开全国各地至滇西地区的往来大通道，为促进民族地区间客流、物流和人文的相交相融，维护民族团结，增强民族凝聚力发挥出重要作用。

　　此外，滇西地区因少数民族众多，国家许多贫困县也集中于此，广大铁路将有效打破当地交通落后的经济发展瓶颈，为该地区对接国家精准扶贫战略铺起脱贫致富的通道。而作为中缅国际通道的重要组成部分，未来，这些贫困县更有望搭上“一带一路”的顺风车，借助中缅双边贸易和中国与南亚的多边贸易合作之力，将脱贫致富、改善民生的步伐迈向国际轨道，尽享新时代中国经济发展的丰厚硕果。

　　广大铁路铺通开启了正式运营的倒计时，相信，无论是对于准备迈开出游步伐的游客，又或是急切实现脱贫梦想的当地人而言，这条线路都将为人们扬起追梦的风帆。

（二）

■本报 张家启

8月24日，由乌鲁木齐客运段福州车队担当的T308次列车停靠哈密站时，车站工作人员用轮椅推来了一位腿部受伤的旅客。当班列车长耿伟杰看到这种情况，急忙过去询问情况，与8号车厢列车员一起，把旅客抬上车。

这位去南昌的旅客叫李良花，陪同一起的还有她的丈夫。旅途中，耿伟杰与对班列车长不时来问候，列车员于亚欣帮助李良花端水、送饭。列车到达南昌站后，李良花夫妇拉着耿伟杰的手不停地感谢。

像这样的故事，在耿伟杰从事列车长工作5年的时间里，已经发生了无数次。

2003年8月起，耿伟杰在乌鲁木齐客运段当上了一名列车乘务员。工作上，他高标准要求自己，每次出乘都随身带着业务资料，利用工余时间学习。渐渐地，他开始在车队、客运段的竞技舞台上崭露头角。2011年，他获得段级列车乘务员业务竞赛第4名，并以优异成绩考取了列车长。

工作岗位的变化，并没有使他有丝毫懈怠，他依旧努力学习业务知识，虚心向老列车长请教，热情和同事们交流。平时，耿伟杰除了学精、学透旅客服务质量标准、乘务作业指导书和各类应急处置方法外，还抽空阅读《服务心理学》《旅客心理学》等书籍，不断扩大知识面。

机会总是青睐有准备的人，2011年9月，在客运系统列车长组“技能竞赛”中，他勇夺冠军。

为了更好地做好服务工作，耿伟杰根据自己多年积累的工作经验，在车班大力推行“四多”（多问一句、多说一遍、多看一眼、多帮一把），“五个一”（一个微笑、一声问候、一句抱歉、一次关注、一路帮助）工作法。这些服务方法从小处着眼，如同架在列车乘务员和旅客之间的一座桥梁，使旅客切身感受到细致优良的服务。

一次值乘途中，耿伟杰发现一名旅客将自己的物品挂在了灭火器上。按规定，消防器材上是不允许挂东西的。当他劝说这名旅客将物品拿下来时，这名旅客有些不高兴。当时，耿伟杰感到有些委屈，但他换位思考，人多拥挤又没有座位，旅客的心情也能理解。随后，他一直面带微笑耐心解释。几分钟后，这名旅客看到耿伟杰的态度很诚恳，不好意思地把物品拿了下来。

从事列车乘务工作，耿伟杰的经验是：放平心态，多替旅客着想，避免正面冲突，总能化干戈为玉帛。担任列车长工作以来，他所带领的车班一直保持着旅客零投诉的纪录。

列车上医疗条件有限，每逢、暑运，旅客要比平时多很多，常常有突发情况，需要列车长具备很强的应急处置能力。日常，耿伟杰就有意识地对基础救助知识和护理急救技能进行学习，掌握一些急症的发病症状和抢救措施，为患病旅客赢得宝贵的救治时间。前不久的一天，列车刚开出柳园站，一位旅客突然浑身抽搐。耿伟杰根据这位旅客的发病症状，判断很有可能是癫痫发作。他一边持续掐病人的人中穴，并让列车乘务员找来一条新毛巾，将毛巾垫到旅客的牙床上。听到列车广播闻讯赶来的一位医生看到之后，惊讶地说：“在牙床上垫毛巾，防止患者咬伤自己的舌头，能用上这么专业的救治措施，你们乘务员真了不起１

2014年初，作为客运系统唯一一名优秀代表，耿伟杰当选为乌鲁木齐局“感动乌铁十大功臣”。今年5月，在“我推荐、我评议最美新疆人”活动中，耿伟杰当选为“最美新疆人”。

一个个梦想的灿烂绽放，照亮了耿伟杰13年来坚持追梦和实干圆梦的轨迹。

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