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第一节礼仪与修养
所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的道德行为规范和惯用方式，
在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、弃礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生要注重礼仪修养。然而，礼仪修养决不仅仅是是一种外在的表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反射和折射。古人云：“相由心生。”说明了这两者之间的关系。现在人也曾提出这一观点：知识美容论。他们认为掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在的品质。这才是人生命美的长青树。比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并没有显示出美的效果;有的人礼仪语言表达很动听，但给人的感觉是言不由衷;有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只是形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——内在的修养。为此，大学生在学习行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。大学生注重内在修养主要有三个方面的内容：
一、思想道德修养
思想道德修养是反映一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界 。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础。现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪素质和礼仪水平得到相应的提高。
二、文化修养
风度是人格化的表征，是精神化了的社会现象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文而雅、彬彬有礼、潇洒自如。
三、艺术修养
艺术是通过塑造具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术家所描述的美的境界中，获得审美的陶醉和艺术的升华。思想道德得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能的多接触内容健康、情趣高雅艺术性强的作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
第二节与教师交往的礼仪
与教师的交往是大学生人际交往的重要的内容。教师是大学生感悟人生、获得知识、学有所成的引路人。古语云：“师同父母”，“滴水之恩必当涌泉相报”。为此，作为深受教师教诲的大学生，在于教师交往过程中应热爱与尊重老师，尊重老师上午劳动，虚心接受教师的批评教育，严格遵循有关的礼仪规范。
一、在老师课堂教学中应注意的礼仪
这些礼仪包括：1、为教师作好课前准备。如擦干净黑板、讲台、搬教学仪器等。2、教师宣布上课，班长喊“起立”，同学起立站好对老师行注目礼，老师向同学告别说“同学们再见”，同学向老师告别说“老师再见”，待老师离开课堂，同学再自由活动。3、同学起立向老师问候时姿态要端正。具体要求：(1)头正，双目平视，嘴角微张，下颌微收，面容平和自然。(2)双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉。(3)躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰(4)双肩自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。(5)双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。4、班长喊“起立”的声音要洪亮有力。同学们问候的声音要大声清楚，充满对老师的尊重的真感情。5、为了上好每堂课老师都要花费很多的心思。因此学生以饱满的情绪，集中精神，积极思考，听好每一堂课。6、老师提问，学生应该站起来回答，答不上来的问题应说：“对不起，我还没考虑好”有疑问提问，应先举手，经老师允许后发言不应边举手边说问题。7、老师布置的作业，是课堂教学的延续，同样倾注了老师的苦心，学生应该按时、认真、独立地完成各种作业，并且认真体会老师在 作业上细心批改之处。8、对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可也要注意场合和方式，态度要诚恳，谦虚恭维，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。9、虚心接受老师的批评教育，并认真的改正自己的缺点错误。若老师的批评与事实有出入时，要在老师讲过后平心静气地加以解释，或在事后寻找适当的场合、时机加以说明。若与老师发生矛盾，不要顶撞老师，更不要在课下散布对老师不满的情绪，发泄无理言辞。10、上课迟到的同学应先在教室门外喊“报告”，待老师允许后在进入教室，未经允许不得擅自进入。11、对老师的相貌和衣着不要指指点点，品头论足，要尊重老师的人格和习惯。
二、请教老师问题时要注意的礼节
具体内容有：1、事先把请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提问。2、请教的态度要谦虚，不要随意打断老师的讲述，若遇到观点不同，可用征询语气委婉地说出自己想法，谦虚地与老师探讨。不要反问和质问老师。
三、到老师家拜访应注意的礼节
1、要有约在先。在飞速发展的今天，时间就是效率。五天工作制，天天有工作计划，人人有工作安排，所以有事需要拜访老师应该事先约好，临时拜访、不速之客不礼貌。预约时间要尽量准确，并且要照顾老师的时间。拜访时间不宜太早，白天避开吃饭和休息时间，晚上不要太晚。约时间的同时要说清楚拜访事由，让老师事先有准备。2、守时践约。拜访老师要准时，不要提前，更不要迟到。若提前到了可到外面转转，到时再进。因为到居室拜访，提前去，别人没准备好，容易引起尴尬。迟到是很不礼貌的事，因不可避免的原因不能按时到达,应想办法提前通知老师并诚恳道歉;通知不了老师，过后一定要专门道歉，争取谅解。3.礼貌登门。到了老师家门口要线按门铃或敲门，门即使开着的也要敲门。按门铃或敲门是动作要轻，要有节奏的停顿，仔细听是否有回音。不要连续不断用力敲门。4.见面礼节。老师开门后要问候老师。若去不认识的老师家拜访应先确认老师的身份，然后再问候，作自我介绍，如说“你好，请问这是张老师的家吗?”“张老师在家吗?”“张老师打扰你了我是中文系的学生，叫×××”。如果敲错门别忘了道歉。老师请你进门后你在进门。进屋后，屋里若有其他的人应与其他人点头致意。5.拜访中的礼仪。进屋后东西不要乱放，老师请坐后再坐下，并向老师谢座。与老师交谈时注意交谈礼节。6.拜访时间不应太长，一般不超过20分钟为好。到吃饭、休息时间应告辞。有其他客人来访时也应告辞。不要老看表，让人觉得你急于想走，也不要在老师说完一段话或一件事后，立即提出告辞，这样会使老师觉得你不耐烦和不感兴趣。告辞时一般遵从“先谢后辞”的原则。如恭敬地对老师说“打扰多时了，我该告辞了，谢谢你的帮助指教，再见”。老师相送，应及时请老师留步。
第三节与同学交往的礼节
在大学学习里，同学朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学生生活中最宝贵的财富，它具有纯真浪漫充满活力的特点。为此，与同学们交往应注意遵循有关的礼仪规范，从而建立一个和睦的同学关系网，使自己度过一段美好难忘的大学时光。
一、相互尊重
相互尊重体现在以下几个方面：1.见面要主动与同学打招呼问候。与同学打招呼一方面表示对同学的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。2.当同学们遇到困难如学习暂时落后，遭遇不幸，偶尔的失败，不应嘲笑、讽刺、歧视，应该热情帮助，真诚伸出援助之手。3.对同学们的相貌、体态、衣着不要品头论足，对同学的生理缺陷尤其不能嘲笑，更不能给同学起侮辱性的绰号。4.男女同学交往要互相尊重，贪图举止有分寸。交往大方又不能轻浮，开玩笑要讲究分寸，不宜动手动脚打打闹闹。
二、 礼貌相待
有求于同学时，须说“请”，“谢谢”，“麻烦你”等礼貌语言，借用学习用品时，应先征求同意后再拿，用后及时归还并致谢。
三、和睦相处
和睦相处体现在以下几个方面：1.在学生宿舍里，同学们要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。2.自觉保持宿舍卫生，既要搞好个人卫生，又要热心主动的搞好室内的卫生。3.不要随便在他人的床上坐卧。未经主人允许不要随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要随便翻阅他人的书信、日记等。4、带朋友到宿舍来玩不要在宿舍嬉戏、打闹、喧哗，以防影响其他同学的休息、学习。5.对来拜访的同学要礼貌友善。对同学家长的到来要礼貌周到的接待。6.爱护宿舍的公共财务及各种用品，主动打开水，，搞好宿舍同学的团结，互助互量，严于律己，宽待于人。7.参与校内各种集体活动，要遵守各项有关规则，同学们要谦让有礼，相互照顾帮助。
四、与外国学生交往的礼节
体现以下几个方面：1.按时守约。这是国际交往中非常重要的礼貌。参加外事活动和赴约，要按时到达，因有不可避免的原因不能到达，应想办法提前通知并以诚挚的歉意。2.仪表整洁得体。衣着要整齐大方，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮，男士要穿西装打领带，梳好头发，刮净胡子，修好指甲。3.举止要大方，端庄稳重，表现自然，站有站相，坐有坐相。交往前不要吃有刺激性的食物。4.言谈要文雅。言谈的态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼可亲，表现要得体，不要询问婚姻、资产、工资等敏感话题。5.尊重各国风俗习惯。不同国家、民族，由于不通历史、文化、宗教等因素，各有其特殊的风俗礼节，在社交交往中要予以重视。不要随意谈论国家的内政、外交、宗教等问题。6.送礼不必有太多谦卑之词，礼品不必太贵重，但包装一定要精美，送礼要公开大方。
二、参观礼仪
新生入学，组织参观学校的实验室、图书馆、办公楼等学习、生产的重要活动场所上入学教育的必不可少的内容，它对于新同学迅速地熟悉大学校园，尽快地实现从中学到大学生的转变有独特的作用。为此，新同学要注意参观礼仪。其具体内容有：1.遵守纪律,听从指挥,按时到达参观地点.2.听参观介绍时,要认真,不要讲小话,不要对介绍的老师品头论足.未经允许,不要随便走动和随便翻东西.4.提问时要有礼貌。如可说“老师，请问.....”并认真听解答,教师解答后应表示感谢。
第五节 教室礼仪
教室是同学们学习的地方，同学们每天在部分时间都是在教室里度过的，它应是一个严肃的场所。为此，同学应严格遵守教室的礼仪规范要求。
一、 整洁的仪容穿着
同学进入教室要面容清洁，头发整齐，男同学不要胡子拉碴，女同学不要化妆。衣要整洁。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露怀。
二、举止得体
听课时不能扇扇子，冬天课堂上不能戴口罩。不能吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。座姿要端正，具体要求：1.入座时要轻要稳。先走到座位前，在转身轻稳地坐下。女生入坐时，若是裙装，应用手将裙稍微拢一下，坐下后嘴唇微闭，下颚微收，面容平和自然，不要随意挪动椅子，发出巨大的声音。3.双肩平正放松，两臀自然弯曲放在课桌上，两手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要摊开双臂，趴在桌子上或者放在臀下。4.立腰挺胸，上体自然垂直。不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。5.双膝自然并拢，双腿正放，垂直地面，双腿不要过于分开，也不要长长得伸开，腿也不要不停地抖动。5.坐在椅子上时至少要坐满椅子的三分之二。7.离坐时，咬自然稳当，右脚向后收半步在站起来。
三、 注意保持教室的卫生和秩序
不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画，不要在教室里乱扔果皮、纸屑，不要在教室
乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰。在教室里随时保持安静、整洁，维持教室的良好学习环境。课间不要追逐打闹，以免影响学生的学习和身心健康。课间休息时，在走廊里行走时要靠右行，不要快速奔跑猛拐。
第六节、办公室礼仪
办公室是老师备课办公的地方，是一个严肃安静的场所，同学到办公室去拜访老师、领导应注意有关的礼节：
一、进出办公室的礼节
进出办公室的礼节要注意：1.学生进老师办公室一定要敲门，得到允许时方可进入。2.进入后应于看到的其他老师点头致意。3.注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西。4.事情办完，立即离开办公室并礼貌与老师告别。告别一般是先谢后辞，如说“谢谢老师，再见!”5.进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作，6.到办公室找领导，一定要预约，并要按时到达。
二、与老师交谈的礼仪
与老师交谈的礼仪要注意：1.与老师交谈态度要诚恳，说话要实实在在，实事求是，
第七节舞会礼仪
舞会是同学们结识朋友、增进交往、加深友谊、沟通信息的重要方式，也是同学们陶冶情操、锻炼身体、丰富文娱生活的重要方式，为此，新同学要懂得舞会礼仪，使自己在舞会上尽显儒雅风度，增加吸引力。
舞会前的准备
舞会准备如下：1.仪容整洁，穿戴大方得体。喃同学应注意梳理头发、剃须，穿西装、系领带、穿皮鞋或者其他整齐的服装。女同学可以淡妆，洒香水，适当佩带一些首饰。穿裙子中跟以上的鞋或其他漂亮华丽但不过分妖艳的服装。2.舞会前应洗澡，换干净衣服。3.不要吃带刺激性气味的食品，如韭菜、大蒜、酒等，要注意清洁口腔，如漱口，嚼口香糖、茶叶。
一、邀舞
邀舞要注意：1.当舞曲响起时，通常男同学主动邀请女同学跳舞。邀舞时步履一贯庄重从容，当走到女同学面前时，面带微笑，15度弯腰鞠躬，并礼貌说“我可以请你跳这支曲子吗?”或者“请你跳个舞可以吗?”2.如果女同学有男舞伴在身边，一般不宜前往邀请，或需征得男舞伴的同意。如“请你的舞伴跳个舞可以吗?”或“请允许我同你的舞伴共舞”。3.如果自己带有舞伴。一般第一首曲子和最后一首曲子应邀舞伴共舞。
二、 应舞
应舞时要注意：1.男同学邀舞时，女同学应说“谢谢”或微笑起立走向舞池;2.拒绝男同学邀舞时应委婉而礼貌.好“ 对不起，我已经答应那位同学的邀请了”、“对不起，我不会跳这支曲子”。3.对同一男同学的第二次邀舞,一般不要拒绝.4.两位男同学同时邀舞时,答应一位,应对另外一位表示歉意,如“对不起，下支曲子我跟你跳”。5.不要刚拒绝一位同学男同学的邀舞,马上以接受另一位男同学的邀舞。
三、共舞
共舞要注意：1.标准的舞姿：整个身体始终保持平、正、直、稳，无论是进退，还是转动到要掌握好，还是转动都要掌握好重心;跳舞时男方用手扶住女方的腰肢，左手抬起使左臂以弧形向上与肩部水平线，掌心向上，拇指平展，将女伴的右掌托起;女方将左手轻轻放在男方右肩上，目光一般超过对方的肩往后看。2.共舞时男女双方应面带笑容，表情谦和悦目，给人以优美感;动作要协调舒展，和谐默契。3.说话和气，声音要清细，不要旁若无人地大声谈笑。4.男同学要照顾女同学的舞步，如转圈、跳花要提醒一下。5.一曲终了，男同学应谢谢女同学并送回坐位。6.两位女同学可以共舞，但两位男同学不可以共舞。
第八节校园公共场合礼仪
校园公共场所是同学们生活、学习和娱乐的地方，每个同学都有责任维护它的秩序，为此应遵循如下的礼仪规范。
一、在图书馆、阅览室应注意的礼仪
1.进馆要衣着整洁，不要穿背心拖鞋。2.办理借还书手续及进馆要按照次序。3.就坐时，移动椅子不要发出声音。不要为朋友占座位。走路要轻，阅读时不要发出声音，不要和熟人交谈，更不能喧哗、吃零食、扔废纸，不要在阅览室睡觉。4.查阅卡片和图书时要轻拿轻放、轻翻。不能私自剪裁图书资料。5.对开架书刊应逐册取阅，不要同时占有多份，阅后立即放回原处。
二、观看体育比赛应注意的礼仪
1.提前入场，进场后尽快坐到观众席，2.观看时不要大声喧哗，高声喊叫3.观看比赛应对比赛双方一视同仁，持公平态度。4.礼貌对待运动员的比赛，对其偶尔的事物要原谅、鼓励，不可当场出口不逊，仍物品。5.要支持裁判员的工作。瞬息万变的体育竞技，难免出现判断失误，不应对裁判起哄无理。6.要维护场内公共卫生，7.退场时不要拥挤。
四、在影剧院应注意的礼仪
1.提前入场，如在演出或电影开场后到场则应轻轻的入座，穿过座位时姿态要低，脚步要轻，不要影响他人观看。对起身让座的观众要致谢。2.要自觉遵守场内规则，不吃有响声的食物，不随地吐痰、乱仍果皮纸屑。3.观看时座姿要稳，不要时常左右摇晃。不要把脚蹬在前排的座位背上，以免弄脏别人的衣服。4.节目演出或电影放映时要保持安静，不要大声讨论、说话。5遇到咳嗽、打喷嚏时要用手帕捂住鼻口，以防飞沫溅到他人的身体上。6.演出或影片放映中不应随便走动，也不应随便退场，不得已退场，离座动作轻、身姿放低，不要站在过道或剧场门口。
第九节 校园生活场所礼仪
校园环境对新同学有着潜移默化的作用，它应是一个既严肃又亲切，既庄严又活泼，既紧张又文明的地方。为此，校园要建立起一套校园生活礼仪规范。
一、行路礼仪
同学去教室、饭堂、图书馆、散步都离不开行路，行路要遵守应有的礼仪规范，讲文明礼貌。1.路遇老师、熟人和同学要主动打招呼。需要交谈时应站路边，不妨碍人们的行路和车辆的通行。2。维护校园的环境卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮等杂物。3。行右礼让。在校园上下楼梯、楼道或街道行走时应自觉靠右行走，上下楼梯时或走在狭窄的通道时遇到师长老弱幼妇女应主动站立一旁，让其先走。4。骑自行车要遵守交通规则，人多拥挤的地方要礼让三分，对老师女生更是如此。进出校门要下车，自行车应停放在指定的车棚或地点。
二、同学聚会礼仪
同学聚会是同学交流感情，相互学习，结识朋友的最常见的活动行式。新同学刚刚离开家乡、离开父母，迫切需要结识新的同学、朋友，从而获得帮助。为此，在参加同学聚会时要注意其中的礼节。1。打扮整洁，穿着大方整齐，不吃带刺激性的食物。2。遵守时间按时到达3。主动热情地与同学打招呼，交谈。4。注意照顾女同学和其他同学。5。注意自我介绍和介绍他人的礼节。自我介绍是结识新朋友的最好方法其礼节有：(1)镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。(2)先向对方点头致意、问好或询问对方的单位、姓名，得到对方有愿意结识的回音后再从容大方地自我介绍。(3)介绍内容应简洁明了，一般是简单介绍姓名、身份、单位，并加以寒暄语。如“我是中文系2001级的学生，叫某某某，认识你很高兴”。(4)介绍的语气应自然和平、明快。(5)女同学一般不宜主动向陌生男同学自我介绍，不然容易被对方误解为轻浮。介绍他人是帮助同学互相认识的常用形式。其礼节有：(1)先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女同学之间。(2)介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以介绍他人的顺序是：A.把低年级的同学(年纪小的同学)先介绍给高年级的同学(年级大的同学);B.双方年龄差不多,把与自己亲密的同学引见给另一同学;C.把一人介绍给众人;D.群体介绍按座位次序一一介绍。E.把晚到的同学介绍给早到的同学。(3)介绍的站位和手势。介绍人、被介绍人、中介人成三角之势。手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指约成30度礼貌地示意被介绍人，眼睛看着要告诉的人，千万不要用手指指介绍人。(4)介绍内容：单位、姓名、身份。有时为了向双方提供话题，还可介绍些特长、爱好。(5)一般介绍时，被介绍人、中介人应起立。(6)介绍完毕，被介绍的双方应立即相互问候。如可说“你好!认识你很高兴”。(7)被介绍双方交谈后，中介人才可离开。
三、接打电话礼仪
电话是当今社会人们远距离交际的一种最常用、最经济、最方便的通讯工具。新同学再人际交往中要利用好电话进行交流，并赢得对方的好感，这不仅要熟练掌握各种技能，还要遵从电话礼仪的要求，塑造良好的电话形象。
(一) 礼貌接打
1. 姿势端正，微笑接听。姿势端正要求：站姿要挺胸收腹立腰，双脚自然并拢;坐姿要立腰，背挺直，双肘支在桌面上，一般左手握电话，右手执笔做记录。姿势端正的作用在于使你舒服、放松，便于记录，从而有一个良好的心境接大电话。微笑接听的作用在于调节情绪，趋散不如意的事情引起的不愉快，从而使自己接打电话态度和蔼、语气亲切、声音清楚，给别人留下一个良好的印象。2.接电话开头的礼节。应在电话铃响三遍以前接电话，这样以免对方等太久或当作没人接而挂断了。接电话的礼貌开头语应是：问候、自报家门、询问事由。如“你好!这里是某某某宿舍，请问你哪位?”3.打电话的礼貌开头语：问候、自报家门、事由。如“你好!我是某某某号宿舍的某某同学，请(麻烦、劳驾)你帮找一下某某某同学听电话”。4.呼应。通话中，对方讲话时，应当应声附和，让对方感到你在专心地听。长时间沉默是不礼貌的。常用附和语言有：重复对方重要的内容、“请继续说”、“是的”、“好的”。4.电话中断时，应有打入的一方立即重拨号，应道歉：“对不起，刚才不知何故电话断了”。5通话中有急事要处理时，应向对方道歉，请对方稍等，随即用手捂住听筒去处理急事，处理完毕再通话;如有急事处理的时间较长，应当约对方事后再继续通话，不能让对方久等。如礼貌用语：“对不起，我有急事马上要处理。过十分钟后我再给您去电话。”6接错或打错电话时，打错的一方要道歉：“对不起，我打错了。”接电话的一方应宽容的说：“没关系。”如果打电话的一方不知道自己打错了，接电话的一方应婉转的告诉对方：“这里是某某某宿舍，电话是某某某某，请问，你要打的电话号码是多少?”这样做一是不会使对方难堪，二是可以显示出自己的涵养，从而赢得对方的好感。7通话结束时，要注意使用礼貌用语告别，如“再见”、“麻烦你了，谢谢!”一般是大入的一方先挂电话，接电话的一方待打入的一方挂电话后再放电话，特别是打入方是老师或长辈，更要如此。
二、准确接打
1、 通话内容清楚。不管是接听还是打出电话，一般要做到“六何”清楚。“六何”即何人(姓名)、何时(时间)、何地(地点)、何事(内容)、何因(理由)、如何做(方法)打出一方叙述事情把“六何”讲情出，整件事情也就清楚了。接听的一方把“六何”准确无误的记录下来，也就算把事情记清楚了。2、通话突出重点。言辞简明扼要，突出重点，句子要短，要点和容易误解之处可重复或请对方重复，以便核对。如：姓名、地址、电话等一般要重复核对。3、语音适中，语速比平时讲话慢些，这样才能让对方听的清楚、悦耳。
第十节 文书礼仪
文书是人们交往的又一重要工具。作为新同学，应用的最多的文书是书信、明信片、贺卡。要想通过这些文书往来互通信息、联络感情、赢得更多的朋友，必须注意文书礼仪。
一、 一般书信
书信通常由笺文和封文两部分构成。
(一) 书信笺文的写法
1、 称谓：是寄信人对收信人的称呼，它表示双方的关系，在信笺单独顶格书写。以表示尊敬和有礼貌。称呼之后加冒号，以引出下文。2、正文：就是所写书信的内容主体，一般分为四个部分：(1)简短的问候语，即开头的应酬语。用的最多的是“您好!”另起一行，空两格，单独成行。(2)询问对方的事情，与问候语分开，要另起一段。主要是如何收到来信，对方近况如何等，表示关切之情，内容字数视所询问事情多少而定。(3)回答对方的问题或自己的事情及要对方帮助解决的事情等。这是笺文的主题内容。一般一个问题或一件事情都应单列一段，回答对方的问题要有针对性，写自己的事情要简洁，要对方帮助之事要明确。这里的写作要求语言通顺，条理清楚，措辞得体，对词语语调、语气等都要注意(4)最后写些希望、意愿、敬意或问候的话。写法上习惯有两种：(1)正文写完紧接写“此致”，转一行空两格写“敬礼”、“安好”、“平安”、“健康”等。也可在正文结尾写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”、“进步”等。4.落款及时间。笺文的最后，要写上发信的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。日期在最后一行略比落款靠后一些。
(二) 书信信封的写法
1、邮政编码。写在最前面，(横式的左上角，竖式的右上角)。现行邮政编码为六位阿拉伯数字，就填写在邮编的方格内，但不要少填或填错。2、收信人地址。写在邮政编码下面，不要与邮政编码靠得太近。一般按省(市、自治区)、县(区、镇)、乡(街)、村(门牌号)或所在单位的顺序写，要写得详细、具体。字迹工整、清晰。3、收信人姓名。写在信封中间，字体要大些。姓名后空二三字格写上“同志”、“先生”、“女士”等称呼。称呼后可加“收”、“启”、“鉴”、“展”等字。若是让别人转给收信人，则先写转信人姓名，字体要稍大些。4、寄信人地址和邮政编码，写在信封左边(竖写)或下边(横写)，字迹要比收信人姓名略下些。要按收信人地址的顺序详写，且最好也写上寄信人的姓名。邮编写在收信人左边(竖写)或右下边(横写)的六个空格内。5、托人捎带的信，收信人的地址如果为捎信人所熟悉，可不写，而写“面交”、“烦交”等字;收信人的姓名一定不能省略。若信的内容不怕捎信人所知，信封可以不封口。
(三)、书信写作的注意事项
1、第一次同对方通信时，在信笺文尾要详细、准确地写上自己的地址。邮政编码甚至电话号码，以便对方回信或回电联系。2、写信用语要尽量口语化，也要尽量用纯净、规范和文明礼貌的词，表达意思要一清二楚。3、写信时既要细心，又要抓住重点。4写信时无论是信笺还是信封上都不能用红笔，因为用红笔写信通常被认为是绝交信，所以一般用黑蓝颜色的毛笔、钢笔来写，不能用铅笔及其他容易涂抹的比种。5、信笺、信封上的笔迹要工整、清晰，标点符号要准确。字体以正楷为佳。
二、明信片
明信片是一种简便的书信，一般正面为信笺的格式，反面为信笺，也有正面是画面，反面一半为信笺，一半为信封内格式供写封文。它多用于节日祝贺、约会联系等。因篇幅有限，就要求语言极为简练、质朴、平实。书法一般与书信相同。
三、贺卡
贺卡就是印着(写着)一定祝贺词语的卡片。赠送贺卡有利于加深相互了解、增进感情、密切联系。较规范的贺卡，除了卡上的装饰物和印着贺词外，还留有空白处给赠送者书写。贺卡的写作要视贺卡的祝颂词语而定。一般在贺卡原有祝颂词的基础上，再加写更能表达自己心愿的言辞，格式要求在祝颂词前写上赠送对象的姓名、称谓，在祝颂词的后写上赠卡人的姓名及自称，最后再希望上时间。贺卡写作时要注意用词得体、简洁，字迹美观、大方、工整;若贺卡是竖式，行文宜竖行书写，贺卡是横式，行文宜横行书写。