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闲暇时考虑，这么多方面的书，到底先从哪里入手呢？因自己的工作为集客维护，日常与集团客户、集客部、专业班组等的沟通工作非常重要。
于是便想从自己工作实际出发，解决平时最困扰自己的问题---与人沟通，于是便读起了这篇《沟通的艺术》，让自己能学习到更多与人沟通的技巧与学问，提升工作的效率。
沟通的艺术这本书，不只是教你讲话的技巧，而是首先要保持好自己的心态。如果任何事情都首先从自己的角度考虑，完全以自我为中心，那么任凭你巧舌如簧，也很难长期与人保持长期良好的沟通。
所以想要沟通顺畅的首要条件便是将自己与对方放在水平的位置，多控制自己的情绪，理性的多站在对方的角度，考虑对方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供沟通的有效性。
与人沟通首先要学会尊重他人，有礼貌的对待他人，学会用友善的方式对待他人，让对方能感受到被尊重的感觉。
首先称呼上要尊重对方，说话要顾及对方的感受，说话要符合场合。恰当其分的说话并不是一些人口中的“虚与委蛇、溜须拍马”。相反正是说话者对他人的理解，尊重与由衷的关心。日常沟通时用谦虚的态度与人相处，学会倾听对方的观点，做一个称职的“听众”。即使自己与对方的观点、意见不一致，也需做到保持礼貌，做到实事求是，对事不对人。不因为自己的喜好与评价别人，不去攻击对方的人品、道德。
不管是与家人、朋友、同事，上下级之间都要主动与对方沟通。将自己的进展、情况及时有效的反映给对方。让对方能实时了解事情的进展，存在的困难，解决的过程。
不要总是别人不问自己不说，把事情捂在自己的手里，遇到问题消极处理，最终对方问起才说明解决不了，还往往一肚子委屈，误人误己。
这一点工作中尤其重要，最简单的例子便是工作的事必反馈，这便是主动沟通的一个维度。让业务需求人及时的了解事情的进展、结果，能大大提升双方的有效沟通，避免不必要的内耗。
沟通不是一味的说服他人，证明自己的正确性。而是在交流中找到事情的平衡点，达到双方利益的最大化。
所以对待不同的人、不同的情况要采取不同的方式、方法与之沟通，让双方在沟通中解决问题达到共赢才是最终目的。
看完这本《沟通的艺术》后，回过头审视自己的言行，觉得自己还有太多地方需要学习与提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，与同事、朋友、家人都建立良好沟通，使生活变得更加融洽、美好！
（文：钟晓姣）
我们需要有效的沟通
我们生活的大部分时间都在工作,不管通过什么方式沟通,沟通的对象是谁,真正有效的沟通,就如书中所讲“沟通,是管理者与公司内部其他人员建立良好关系,赢得信任,激发组织智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中,我理解的沟通就是部门内部及部门之间的沟通。不管是领导还是员工,沟通都非常重要。即使是在公司,只要沟通畅通,沟通到位,没有什么解决不了的问题。而每一个工作岗位,都需要信息准确、及时的传递和收集,才不会由于沟通漏斗造成工作的失误。但在我身边也发生过,由于沟通不畅造成的反作用。
以后我应该做到:
1、事前问清楚,事后负责任,保证沟通到位;说话一定要懂得变通,审时度势,分清场合
看清对象
2、沟通讲重点,说到点子上,事半功倍;
3、用心聆听,尊重对方,也便于自己分析和思考;
4、沟通的结果要及时反馈;
5、说话时,要注意表达方式,不能以点盖面,以偏概全,这样会给沟通造成障碍;
6、沟通时,条理清晰,必须清楚自己表达什么,什么应该先说,什么应该后说;
7、沟通是一个有序的循环过程,不但用心听,听明白了,还要给对方提出自己的观点,确
认对方了解了你的想法。
而关于如何更好的工作中进行有效沟通,书中讲的几点,我认为很受用:
1、在沟通前要事先准备,沟通时提问要有效,确认要及时,总结要正确
2、不能带有主观色彩,要对事不对人
3、了解对方的心理
